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12319投诉举报热线
    点击率:   发布时间: 2017年10月13日
 
 

一、事项名称

12319投诉举报热线

二、办理依据

《山东省深化城市管理执法体制改革实施方案》鲁发[2016]26号 “创新管理模式,2016年年底前所有市、县整合形成统一的数字城市管理平台,2017年年底前建成全省统一的12319城市管理服务热线,并实现与110报警电话等的对接”。

三、服务内容

主要负责受理、处置市区内市容环境卫生、城市绿化、市政公用事业、城市规划、环境保护、工商行政、城区河道管理以及内陆渔业管理方面全部或部分法律、法规、规章规定的属于城市管理部门管辖事项的投诉举报;负责受理、处置全市环境卫生行政管理方面的投诉举报;负责受理、处置市区内建筑垃圾和生活垃圾处置管理方面的投诉举报;负责受理、处置市区内户外广告管理方面的投诉举报。

四、办理流程

1、对于一般的信息,市民通过12319电话、传真、网络将其需要的服务、投诉、建议接入到热线中心,中心受理人员根据本中心储存的有效信息,直接与市民沟通,解决处理市民来电。

2、对于需进一步落实的信息,热线中心接入市民相关信息后,根据实际情况,经服务中心加工处理后,直接通过临沂市数字化城市管理平台将此信息传递至相关责任单位的二级网络平台(包括主管部门)及有关的责任单位或主管部门。在规定期限内,由二级或三级网络责任单位落实解决,同时通过数字化城市管理平台网络反馈12319热线中心,随后由热线服务中心回访市民,保证服务工作到位。

五、收费依据及标准

不收费。

六、办理时限

《数字化城市管理信息系统立案、处置和结案》(GB/T30428.8)

七、咨询方式

电话咨询:0539—12319。

 

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